Politique de remboursement
Fabrication et Expédition
Après validation de la commande et sous réserve de disponibilités effectives de toutes les références commandées, elodreambijoux mettra tout en oeuvre afin d'expédier la commande dans les délais en fonction de la livraison choisie lors du paiement.
Ces délais d’expéditions sont indiqués à titre indicatif et peuvent être plus long en période de fêtes ou de forte activité.
Chaque commande est emballée avec soin dans un joli ecrin ou pochon en tissu. Nous regroupons certains bijoux dans un même écrin ou pochon mais si c’est pour offrir, ou que vous souhaitez un écrin ou pochon pour chaque bijou commandé, n’hésitez pas à nous prévenir dans votre panier, cliquez sur « Ajouter une note à votre commande ». Pour un cadeau, n’hésitez pas à nous prévenir si vous souhaitez que nous ajoutions un petit mot à la commande (Dans votre panier, cliquez sur « Ajouter une note à votre commande ». )
Concernant les commandes personnalisées :
Un acompte de 30% du prix de votre commande personnalisée vous sera demandé. Cet acompte n'est en aucun cas remboursable, il correspond aux coûts des matières premières nécessaires, ainsi qu'au temps de travail accordé à votre projet. Si vous décidez de ne pas finaliser votre commande, la totalité de l'acompte sera conservé par elodream Bijoux.
Livraison
La livraison est disponible en France, DOM-TOM, EU et à l'international.
Pour la France métropolitaine et les DOM-TOM, les frais de port sont OFFERTS à partir d’un montant total d’achat supérieur ou égale à 70€
Pour toutes commandes inférieures à 70€ les frais de port forfaitaire sont de 2,80 €
elodreambijoux se réserve le droit de modifier les tarifs de livraison à l'occasion d'une offre promotionnelle.
elodreambijoux se réserve le droit de choisir le prestataire de service postal le plus adéquat en fonction de la taille de la commande. En règle générale, les modes d'envois suivant seront privilégiés :
- Lettre Suivie (La Poste)
- Colissimo Suivie (La Poste)
- Lettre Suivie International (La Poste)
Les délais de réception (Fabrication/Expédition + Livraison) par le client estimé sont :
- Livraison Standard : 10 à 15 jours ouvrés
- Livraison Premium : 5 à 8 jours ouvrés
- Livraison Express : 48h à 72h ouvrés
Ces délais de réception sont indiqués à titre indicatif et peuvent être plus long en période de fêtes ou de forte activité.
La lettre suivie s’applique aux échanges à l’intérieur de et entre la France métropolitaine, Monaco, la
Guadeloupe, la Guyane, la Martinique, la Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin,
Saint-Barthélemy.
- Envois vers l’international
Frais de port forfaitaire à l'international : 5€
Frais pour une livraison PREMIUM à l'international : 10€
Les destinations international éligible à la livraison sont :
Allemagne, Arabie Saoudite, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, USA, Finlande, Gibraltar, Grande-Bretagne, Grèce, Hong-Kong, Hongrie, Indonésie, Irlande, Islande, Italie, Japon, Lettonie, Liban, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse
Pour toute livraison en dehors des pays ci-dessus, merci de nous contacter préalablement par mail : info@elodreambijoux.com
Droit de rétractation
Conformément à l’article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, Le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception ou du retrait des produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs, ni payer de pénalité.
Les produits doivent être cependant intacts, complets, et retournés dans leurs emballages d'origine avec le bordereau d'envoi pour que elodreambijoux valide le retour. Ils ne doivent en aucun cas avoir été portés et/ou abîmés.
Est aussi exclu par la loi, les retours de produits ayant fait l'objet d'une personnalisation sur demande du Client.
Retour
En cas de retour, Le Client doit impérativement communiquer dans les plus bref délais à l'adresse mail: contact.elodreambijoux@gmail.com
- La référence de la commande retournée
- La désignation du/des produit(s) retourné(s)
- Le numéro de suivi du colis
Les produits doivent être retournés à l'adresse qui vous sera communiquée par mail
soit par :
- Lettre suivie (La Poste)
- Colissimo suivi (La Poste)
Afin de garantir et sécurisé le retour et le remboursement des produits, il est vivement recommandé au Client de les retournés avec un numéro de suivi afin d'avoir une traçabilité.
Toutes commandes renvoyées par Le Client sans numéro de suivi et non réceptionnées par elodreambijoux ne peut faire l'objet d'un remboursement.
Les frais de retour via La Poste sont à la charge unique du Client, à l'exception d'un produit défectueux à réception, ou d'une erreur lors de l'envoi du produit.
Remboursement
elodreambijoux s’engage à rembourser sous quinze (15) jours, après réception du colis, Le Client qui aura exercé son droit de rétractation.
elodreambijoux remboursera Le Client des produits retournés uniquement. Les frais d’expéditions du colis (envoie et retour) restent à la charge du Client, sous réserve du respect des conditions ci-dessus mentionnées.
elodreambijoux ne peut être tenue responsable des retards et dégradations et pertes dues au transporteur.
Aucun remboursement n’est donc possible.
Les produits sont livrés à l’adresse de livraison que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande.
La commande est considérée comme bien réceptionnée par le client à la date indiquée par le numéro de suivi du transporteur. De ce fait, aucune demande de remboursement ne pourra être faite pour le motif de non réception de la commande à partir du moment où il est indiqué comme livré sur le numéro de suivie du transporteur.