DÉLAIS ET FAQ

Quels sont les délais pour recevoir ma commande ? 

Chaque bijou est réalisé à la main et à la commande dans notre atelier. Les délais diffèrent en fonction du choix de livraison : 

Livraison standard : Après avoir passé votre commande, vous la recevrez dans un délais de 10 à 15 jours ouvrés.

Livraison Premium : Après avoir passé votre commande, vous la recevrez dans un délais de 6 à 9 jours ouvrés.

Livraison Express : Après avoir passé votre commande, vous la recevrez dans un délais de 3 à 4 jours ouvrés.

Le site est-il sécurisé ? 

Oui le site est 100% sécurisé. Les numéros de carte de paiement ne sont pas conservés sur le site www.elodreambijoux.com mais sur le site sécurisé de l’établissement bancaire.

Est-ce que je peux quand même commander si je n'ai pas de compte Paypal ? 

Oui bien sûr ! Vous pouvez régler votre commande directement par carte bancaire (CB, Visa, MasterCard). Le paiement est 100% sécurisé.

Comment est emballée ma commande ?

Chaque commande est emballée avec soin dans un joli ecrin ou pochon en tissu. Nous regroupons certains bijoux dans un même écrin ou pochon mais si c’est pour offrir, ou que vous souhaitez un écrin ou pochon pour chaque bijou commandé, n’hésitez pas à nous prévenir dans votre panier, cliquez sur « Ajouter une note à votre commande ». Pour un cadeau, n’hésitez pas à nous prévenir si vous souhaitez que nous ajoutions un petit mot à la commande (Dans votre panier, cliquez sur « Ajouter une note à votre commande ». )

Est-ce que peux me laver avec mes bijoux ?

Les bijoux en Gold filled 14k sont résistants à l'eau car leur couche d'or et 50 à 100 fois plus épaisse qu'un bijou en plaqué or classique. Leur couche d'or est appliquée par compression sur le métal ce qui fait qu'ils présentent les mêmes caractéristiques que vos bijoux en or.  Toutefois, il convient d'éviter le contact avec les produits chimiques (javel, chlore..) et le parfum. Des consignes d'entretien vous sont fournies. 

Je suis très sensible, est-ce que je peux faire une allergie au Gold filled ? 

Le Gold filled est une matière hypoallergénique : Sa couche d'or est très épaisse et est appliquée par compression sur le métal. De ce fait, la couche d'or ne s'écaillera pas avec le temps ce qui vous préservera d'éventuelles allergies.

Comment suivre ma commande ? 

Une fois votre commande passée, un mail de confirmation vous est alors envoyé. Lorsque votre commande est fabriquée et envoyée, vous recevez un second mail avec votre numéro de suivi consultable à tout moment sur le site de la Poste. 

Où sont fabriqués les bijoux ? 

Tous les bijoux sont fabriqués à la main et en France dans mon atelier situé en Provence. 

Comment faire si mon bijou s'est cassé ? 

Ayant à cœur de vous satisfaire, vos bijoux sont garantis 1 an, à compter de la date d'achat. Si votre bijou s'est cassé, contactez-nous par mail en nous indiquant vos coordonnées et numéros de commande. Vous recevrez un numéro de suivi par mail une fois que votre bijou réparé sera expédié (un délais de 15 jours ouvrés maximum est à prévoir).

Ma commande ne me plaît pas, est-ce que je peux la renvoyer ? 

Oui c'est possible pour cela, il vous suffit de nous contacter par mail, on pourra procéder à un échange, bon d'achat ou remboursement du bijou. Les frais de livraison ne seront malheureusement pas remboursés. Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours (cf. nos CGV) à compter de la date à laquelle vous avez reçu votre commande. Tous les produits devront être retournés dans leur état et emballage d’origine. Les modèles personnalisés ne sont ni repris, ni échangés.

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne sont ni reprises, ni échangées.